Políticas de Devolución

En Raíz Serena, ofrecemos productos de alta calidad y confiamos en la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, contamos con políticas de devolución claras y justas que te garantizan una experiencia de compra sin preocupaciones. A continuación, te presentamos las políticas de devolución que aplican para nuestro producto:

1. **Período de Devolución**: Los clientes tienen un plazo de 4 días a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución. Después de este período, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

2. **Condiciones del Producto**: Para poder realizar una devolución, el shampoo debe encontrarse en su estado original, sin abrir y con el sello de seguridad intacto. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, ya que por motivos de higiene y seguridad no pueden ser revendidos.

3. **Proceso de Devolución**: Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe contactarnos a través de nuestro correo electrónico [contacto@rzcuidadocapilar.com.mx] con su número de pedido y la razón de la devolución. Nuestro equipo se encargará de guiarte en los pasos a seguir.

4. **Reembolso**: Una vez que hayamos recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos a emitir un reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Tenga en cuenta que pueden pasar de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta.

5. **Gastos de envío**: Los gastos de envío del producto devuelto son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea por un error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso). En ese caso, cubriremos los gastos de envío.

6. **Intercambios**: Si deseas cambiar el shampoo orgánico por otro producto, puedes realizar una devolución y posteriormente hacer una nueva compra. Lamentablemente, no realizamos intercambios directos.

7. **Productos Dañados o Defectuosos**: Si recibes un shampoo que ha llegado dañado o defectuoso, por favor infórmanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. En estos casos, reemplazaremos el producto sin costo adicional para ti.

8. **Opiniones y Sugerencias**: Agradecemos tus comentarios y sugerencias. Si decides devolver algún producto, te gustaría que nos compartieras tu experiencia para poder mejorar nuestros servicios y productos en el futuro.

Recuerda que en Raíz Serena valoramos tu confianza y estamos aquí para asegurarnos de que tengas una experiencia positiva con nuestros productos. Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!